Warunki sprzedaży i polityka prywatności
Poniżej znajdują się zasady korzystania z usług wspomnij.com, w tym warunki sprzedaży, reklamacje, odstąpienie od umowy, polityka prywatności oraz zasady korzystania z plików cookies.
Dane sprzedawcy
Sprzedawcą i usługodawcą w ramach serwisu wspomnij.com jest wskazana wyżej spółka.
Zakres usługi i sposób działania
Zakres usługi
Usługa polega na przygotowaniu, wdrożeniu i utrzymywaniu spersonalizowanej strony internetowej osoby upamiętnionej oraz — zależnie od wybranego wariantu — na dostarczeniu fizycznego nośnika lub oznaczenia z tagiem NFC.
Sposób działania
Dostęp do strony może odbywać się poprzez bezpośredni link, udostępniony przez zamawiającego, albo poprzez tag NFC przypisany do danej strony. Po zbliżeniu kompatybilnego telefonu do znacznika NFC urządzenie otwiera odpowiednią stronę w przeglądarce.
Materiały i personalizacja
Strona tworzona jest na podstawie materiałów i informacji przekazanych przez zamawiającego. Zakres wykonania zależy od wybranego pakietu i może obejmować m.in. teksty, fotografie, wideo, elementy AI, relacje rodzinne, osie czasu i inne moduły opisane w ofercie.
Czas realizacji
Standardowy czas realizacji wynosi do 14 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności i otrzymania kompletnych materiałów. W uzasadnionych przypadkach, zwłaszcza przy większej liczbie materiałów lub konieczności uzupełnień, czas realizacji może wynieść do 30 dni roboczych.
Dostępność strony
Strony mają co do zasady charakter niepubliczny i są dostępne wyłącznie przez bezpośredni link lub tag NFC, chyba że zamawiający albo sponsor wyrazi zgodę na ich publiczne udostępnienie.
Treści partnerskie i informacja o reklamach
Aktualnie profile i strony upamiętnienia są wolne od komercyjnych reklam podmiotów trzecich. Usługodawca nie wyklucza jednak możliwości wprowadzenia w przyszłości dyskretnych materiałów partnerów powiązanych tematycznie z charakterem serwisu (np. usługi kamieniarskie, florystyczne, opieka nad miejscami pamięci), przy bezwzględnym zachowaniu powagi, najwyższej estetyki oraz poszanowania woli rodziny i spokoju miejsca spoczynku.
Zamówienie i płatność
Złożenie zamówienia
Zamówienie zostaje złożone po zaakceptowaniu oferty lub formularza zamówienia, podaniu wymaganych danych oraz dokonaniu płatności, chyba że strony indywidualnie uzgodnią inny sposób rozliczenia.
Model płatności
Co do zasady obowiązuje płatność jednorazowa za wybrany pakiet lub usługę dodatkową. Ceny podawane są w kwotach brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Formy płatności
Dostępne formy płatności obejmują bezpieczne płatności elektroniczne obsługiwane przez certyfikowanego operatora Stripe, w szczególności: szybkie płatności BLIK, przelewy online (Przelewy24), karty płatnicze (Visa, Mastercard, Maestro) oraz płatności mobilne Apple Pay i Google Pay. Płatność jest realizowana w czasie rzeczywistym z natychmiastowym potwierdzeniem transakcji.
Dowód zakupu
Dla każdej transakcji wystawiany jest odpowiedni dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dostawa produktów fizycznych (Drzewka Pamięci NFC)
W przypadku zamówień obejmujących fizyczne nośniki pamięci (np. Drzewko Pamięci z tagiem NFC, tabliczki pamiątkowe), dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem:
- Poczta Polska (Przesyłka polecona priorytetowa): podstawowa i rekomendowana forma dostawy pod wskazany adres rejestrowy/zamieszkania Klienta, realizowana zgodnie z cennikiem zamówienia (koszt wysyłki 15 zł brutto). Czas doręczenia wynosi standardowo 1–3 dni robocze od dnia nadania przesyłki.
- Paczkomaty InPost (24/7): doręczenie do wybranego przez Klienta automatu Paczkomat na terenie Polski (funkcjonalność w trakcie integracji bezpośredniej).
- Przesyłka kurierska: bezpośrednie doręczenie przesyłki kurierem pod wskazany w zamówieniu adres (funkcjonalność w trakcie integracji bezpośredniej).
Czas przygotowania i wysyłki fizycznego nośnika wynosi standardowo 1–3 dni robocze od zaksięgowania płatności i akceptacji projektu. Koszt wybranej metody dostawy jest każdorazowo wyraźnie prezentowany w koszyku oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem przez Klienta.
Usługa montażu na pomniku nagrobnym
W przypadku wyboru opcjonalnej usługi montażu Drzewka Pamięci NFC bezpośrednio na nagrobku (pomniku):
- Uprawnienie do grobu: Klient zamawiający usługę montażu oświadcza, że posiada tytuł prawny (prawo do dysponowania grobem) lub stosowną zgodę dysponenta grobu na umieszczenie nośnika pamięci na danym pomniku.
- Regulamin cmentarza i opłaty: Klient zobowiązany jest upewnić się, że regulamin danego cmentarza lub zarządca nekropolii dopuszcza montaż elementów pamięci oraz we własnym zakresie pokryć ewentualne opłaty cmentarne (wjazdowe/kancelaryjne), jeżeli zarządca cmentarza ich wymaga.
- Lokalizacja i warunki techniczne: Zamawiający jest zobowiązany do przekazania dokładnych danych lokalizacyjnych grobu (nazwa cmentarza, miejscowość, numer kwatery, rzędu i miejsca lub pinezka GPS). Montaż realizowany jest przy sprzyjających warunkach atmosferycznych (temperatura powyżej +5°C, brak intensywnych opadów), niezbędnych do trwałego związania dedykowanych klejów i spoiw montażowych.
Pakiety
Reklamacje
Reklamacje dotyczące usług
W przypadku zastrzeżeń dotyczących wykonania usługi zamawiający może złożyć reklamację drogą elektroniczną na adres [email protected]. W reklamacji warto wskazać dane zamawiającego, numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Reklamacje dotyczące produktów fizycznych
Jeżeli przedmiotem zamówienia jest również towar, w szczególności fizyczny element z tagiem NFC lub inne oznaczenie, konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o niezgodności towaru z umową, niezależnie od ewentualnej gwarancji.
Kontakt reklamacyjny
Reklamacje można składać na adres e-mail: [email protected]. Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w ustawowym terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania drogą elektroniczną. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację potrzebną do rzetelnego rozpatrzenia sprawy.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów (ADR)
Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych procedur oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są m.in. w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. W sprawie polubownego rozwiązania sporu możesz skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem [email protected] lub skorzystać z informacji o podmiotach ADR na stronie UOKiK.
Odstąpienie od umowy
Zasada ogólna
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że w konkretnej sytuacji zastosowanie ma ustawowy wyjątek.
Usługi i personalizacja
Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej przygotowania strony i usługi cyfrowej co do zasady przez 14 dni od zawarcia umowy. Na jego wyraźne żądanie rozpoczniemy świadczenie wcześniej; w razie odstąpienia przed pełnym wykonaniem może być należna proporcjonalna zapłata za świadczenia już spełnione (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Samo wpisanie danych osoby upamiętnionej, personalizacja strony lub jej publikacja nie odbiera automatycznie prawa do odstąpienia od całej umowy. Wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 1 może dotyczyć odrębnej usługi przygotowania i publikacji dopiero po jej pełnym wykonaniu, przy uprzedniej wyraźnej zgodzie i poinformowaniu konsumenta o skutku. Wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 13 może dotyczyć odrębnie dostarczanej odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym wyłącznie po spełnieniu wszystkich przesłanek ustawowych, w tym przekazaniu potwierdzenia na trwałym nośniku. Utrzymanie dostępności strony i fizyczny nośnik podlegają ocenie odrębnej.
Elementy fizyczne
W odniesieniu do fizycznych nośników pamięci (Drzewko Pamięci NFC, tabliczki), które nie posiadają cech trwałej indywidualnej personalizacji wykonanej na zamówienie (zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta), konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia doręczenia przesyłki. W przypadku elementów wykonanych według ściśle określonej, zindywidualizowanej specyfikacji Klienta (np. grawer kamieniarski lub metalowy), prawo odstąpienia ulega wyłączeniu na mocy art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy.
Sposób złożenia oświadczenia
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres: [email protected] lub na adres siedziby Sprzedawcy. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy
Konsument może skorzystać z poniższego ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (zgodnego z załącznikiem nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta), nie jest to jednak obowiązkowe. Formularz można przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected] lub w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Adresat: RB Coal Sp. z o.o. ul. Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk, Polska E-mail: [email protected] Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*): • Nazwa usługi / produktu: ................................................................ • Numer zamówienia / identyfikator: ..................................................... • Data zawarcia umowy(*) / odbioru towaru(*): ............................................ Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .......................................................... Adres konsumenta(-ów): .................................................................... Adres e-mail konsumenta: .................................................................. Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ........................................................................................... Data: ..................................................................................... (*) Niepotrzebne skreślić.
Treści, kult pamięci osoby zmarłej i prawa do wizerunku
Kult pamięci i prawo do upamiętnienia
Zamawiający oświadcza i gwarantuje, że jest uprawniony do kultywowania pamięci osoby upamiętnianej (w szczególności jako członek najbliższej rodziny, małżonek, zstępny, wstępny lub dysponent grobu) w rozumieniu przepisów art. 23 i 24 Kodeksu Cywilnego dotyczących dóbr osobistych i kultu pamięci osoby zmarłej.
Spory rodzinne i ochrona przed publikacją bez uprawnień
W przypadku powzięcia przez Sprzedawcę wiarygodnej wiadomości o sporze prawnym pomiędzy członkami rodziny dotyczącym publikacji danych, wizerunku lub faktów biograficznych zmarłego, Sprzedawca jest uprawniony do czasowego ograniczenia widoczności profilu do czasu ugodowego lub sądowego rozstrzygnięcia sporu.
Prawa osób żyjących i ochrona wizerunku
Zamawiający oświadcza, że posiada wszelkie wymagane prawem zgody osób żyjących, których wizerunek, dane lub relacje zostały umieszczone w serwisie (m.in. na fotografiach rodzinnych, w drzewie genealogicznym czy opowieściach rodu), i zwalnia Sprzedawcę z wszelkiej odpowiedzialności z tego tytułu.
Niedozwolone treści i prawo odmowy publikacji
Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy publikacji lub usunięcia materiałów o charakterze bezprawnym, zniesławiającym, naruszającym dobre obyczaje, godność zmarłego lub uczucia osób bliskich.
Polityka prywatności
Administrator danych
Administratorem danych osobowych jest RB Coal Sp. z o.o., ul. Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk, Polska, NIP 583-345-21-25, e-mail: [email protected].
Zakres danych
Możemy przetwarzać dane przekazywane przez zamawiających, osoby kontaktowe, nadawców wiadomości, użytkowników formularzy oraz osoby odwiedzające serwis, w tym dane identyfikacyjne, kontaktowe, rozliczeniowe, treść korespondencji, dane techniczne, logi serwera, adres IP, identyfikatory urządzeń oraz informacje związane z korzystaniem z serwisu.
Cele i podstawy przetwarzania
- Zamówienia: obsługa zapytań i kontaktu,
- Świadczenie usług: zawarcie i wykonanie umowy,
- Rozliczenia i księgowość: rozliczenia i obowiązki podatkowe oraz księgowe,
- Ochrona roszczeń: obsługa reklamacji i dochodzenie roszczeń,
- Komunikacja i pomoc: zapewnienie bezpieczeństwa serwisu i statystyki,
- Zgody marketingowe: marketing własny — w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Podstawy prawne według celów: obsługa zapytania przed zawarciem umowy i wykonanie zamówienia — art. 6 ust. 1 lit. b RODO; faktury, księgowość i obowiązki podatkowe — lit. c; bezpieczeństwo serwisu, rozpatrywanie reklamacji i obrona roszczeń — lit. f (nasz prawnie uzasadniony interes); analityka wymagająca zgody i wysyłka informacji handlowych — lit. a, po udzieleniu odpowiedniej zgody. Dane żyjących osób umieszczane w profilu wymagają odrębnej oceny podstawy prawnej i zakresu publikacji.
Odbiorcy danych
Odbiorcami danych mogą być dostawcy hostingu i przechowywania plików, poczty i narzędzi IT, operator płatności Stripe, biuro księgowe, przewoźnicy oraz dostawcy narzędzi AI, jeśli klient wybiera funkcję AI. Dostęp otrzymują tylko podmioty potrzebne do danego celu. Niektórzy dostawcy mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Informacje o państwie odbiorcy, podstawie przekazania i kopii stosowanych zabezpieczeń można uzyskać pod adresem [email protected].
Okres przechowywania
Dane zamówienia i rozliczenia przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi; dane konta i opublikowanej strony — przez czas świadczenia usługi, a następnie przez okres niezbędny do rozpatrzenia roszczeń lub wykonania obowiązków prawnych. Dane z korespondencji przechowujemy do zakończenia sprawy i ewentualnego przedawnienia roszczeń. Dane analityczne są przetwarzane po zgodzie; identyfikator źródła wejścia w przeglądarce wygasa po 30 dniach, a zapis wyboru cookies po 180 dniach wymaga odnowienia.
Prawa osoby, której dane dotyczą
Osobie, której dane dotyczą, przysługuje — w granicach RODO — prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i sprzeciwu oraz skarga do Prezesa UODO. Zgodę można cofnąć w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność wcześniejszego przetwarzania: zgodę na analitykę przez przycisk „Ustawienia cookies”, a marketingową przez link w wiadomości z ofertą lub przez wiadomość na [email protected]. Odwołanie zgody marketingowej wstrzymuje dalszą wysyłkę ofert.
Dane osób zmarłych i osób żyjących
Dane żyjących członków rodziny i osób widocznych w materiałach mogą pochodzić od zamawiającego, nie bezpośrednio od tych osób. Zamawiający powinien przekazać im informację o planowanej publikacji i naszych zasadach prywatności oraz upewnić się, że posiada odpowiednią podstawę prawną do przekazania materiałów. Prośby dotyczące danych lub wizerunku można kierować na [email protected]; każdą analizujemy indywidualnie.
Postanowienia końcowe
Prawo właściwe
Do umów zawieranych przez sprzedawcę stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
Zmiany dokumentu
Sprzedawca może aktualizować niniejszy dokument, jeżeli wynika to ze zmian prawa, zmian oferty, zmian technologicznych lub potrzeby doprecyzowania zasad świadczenia usług. Do zamówień zawartych przed zmianą stosuje się co do zasady warunki obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.